Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 4 Janvier 2026

Bienvenue sur Miva Shopping. Notre plateforme connecte des vendeurs indépendants (les "Marchands") avec des consommateurs (les "Clients").

1. Présentation des Services

Miva Shopping propose deux interfaces distinctes :

• Espace Marchand : Outils de gestion de catalogue, d'inventaire et de suivi des ventes.

• Espace Client : Moteur de recherche de boutiques, consultation de catalogues produits, passation de commandes et suivi de l'état des commandes en temps réel.

2. Utilisation de l'Espace Client

• Recherche et Favoris : Le Client peut rechercher des boutiques par nom ou catégorie et les ajouter à ses favoris pour un accès rapide.

• Commandes : La validation d'une commande sur l'application constitue un engagement d'achat auprès du Marchand sélectionné.

• Suivi : Miva Shopping fournit une interface permettant de voir l'évolution de la commande (ex: "En préparation", "En cours de livraison", "Livrée", "Annulé"). Les délais de mise à jour dépendent de la réactivité du Marchand.

3. Rôle de Miva Shopping

Miva Shopping est un intermédiaire technique. * Nous n'intervenons pas dans la préparation, l'expédition ou la qualité des produits vendus.

• Le contrat de vente est conclu exclusivement entre le Client et le Marchand.

• En conséquence, Miva Shopping ne peut être tenue responsable de la non-conformité d'un produit, d'un retard de livraison ou d'un comportement frauduleux d'une des parties.

4. Prix et Paiements

• Les prix sont fixés librement par les Marchands.

• Note : Si le paiement s'effectue hors application (ex: à la livraison), Miva Shopping n'est pas responsable du recouvrement des sommes. Si un module de paiement est intégré, les conditions du prestataire de paiement tiers s'appliquent.

5. Engagements des Utilisateurs

• Marchands : S'engagent à tenir leur catalogue à jour et à honorer les commandes reçues.

• Clients : S'engagent à fournir des informations de livraison exactes et à honorer le paiement des commandes validées.

6. Système de Notifications

L'application envoie des notifications push pour :

• Confirmer la réception d'une commande (pour le Marchand).

• Informer du changement de statut d'une commande (pour le Client). L'utilisateur peut désactiver ces alertes dans les réglages de son téléphone, au risque de ne plus être informé en temps réel de l'avancement de ses transactions.

7. Propriété Intellectuelle

Le design, les algorithmes de recherche et l'identité visuelle de Miva Shopping sont protégés. Les photos de produits téléchargées par les Marchands restent leur propriété, mais ils autorisent Miva Shopping à les diffuser auprès des Clients via l'application.

8. Données Personnelles

Miva Shopping collecte les données nécessaires au bon acheminement des commandes (nom, adresse, téléphone). Ces données sont transmises au Marchand concerné uniquement dans le but d'exécuter la commande. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et Réclamations

En cas de problème avec une commande :

1. Le Client doit d'abord contacter le Marchand via les coordonnées fournies sur sa boutique.

2. Si aucune solution n'est trouvée, Miva Shopping peut être sollicitée comme médiateur sans obligation de résultat.

10. Modifications et Résiliation

Miva Shopping se réserve le droit de bannir tout utilisateur (Marchand ou Client) faisant un usage abusif de la plateforme (fausses commandes, harcèlement, vente de produits interdits).

Contact : contact@mivashopping.com